Уважаемый клиент, магазин кальянов Smoke Club 13 внимательно следит за тем что бы вы остались довольны своей покупкой. В случае возникновения проблем с качеством приобретенной продукции - мы остаемся на стороне покупателя, и делаем всё возможное для решения любых проблем.

В статье девять Закона Украины "О защите прав потребителей" сказано, что купленные товары могут быть возвращены или обменены только при условии, что они на момент возврата находятся в надлежащем состоянии. Это означает, что:

  • покупатель не должен был использовать товар;
  • товар должен сохранять свой продажный внешний вид – на нем не должно быть пятен, грязи, посторонних запахов, следов копоти и нагара. Товар не должен иметь механических повреждений;
  • товар может быть возвращен только в оригинальной упаковке.

 

Гарантийные обязательства распространяется только на те типы неисправностей, которые возникли по вине компании-производителя, и только в том случае, если полноценное использование товаров по их прямому функциональному назначению невозможно.

 

Гарантия качества не распространяется в том случае, если было выявлено:

  • повреждение бьющихся элементов, таких, например, как стеклянные колбы или чаши;
  • механическое повреждение, которое может включать в себя «слизанную» резьбу соединительных элементов и другие подобные дефекты;
  • повреждение в результате неправильной эксплуатации кальяна;
  • повреждение, которое возникло в результате использования неоригинальных расходных элементов и запасных частей;
  • повреждение, которое возникло по вине пользователя.

Как воспользоваться гарантией?

Для того чтобы вернуть или обменять по гарантии купленный товар, пользователю необходимо:

  1. Подготовить товар для возврата. Прежде всего, необходимо убедиться в том, что товар не имеет повреждений и сохранилась оригинальная упаковка. Он должен сохранять свой продажный вид, не иметь механических дефектов и следов его использования;
  2. Связаться с менеджерами того магазина, в котором товар был куплен. Менеджерам необходимо объяснить причину возврата или обмена. Им необходимо представить документ о покупке, в качестве которого может служить кассовый чек или накладная;
  3. Получить консультацию. Менеджеры наших магазинов расскажут вам о действующих правилах возврата или обмена. Они определят, соответствует ли ваш случай действующим условиям гарантии;
  4. Предоставить товар для оценки его технического состояния и внешнего вида. Наши менеджеры проверят, соответствует ли товар условиям гарантии;
  5. Получить новый или отремонтированный товар по обмену. В зависимости от результатов проведенной проверки магазин может предложить заменить или отремонтировать товар в гарантийном случае.