Шановний клієнт, магазин кальянів Smoke Club 13 уважно стежить за тим щоб ви залишилися задоволені своєю покупкою. У разі виникнення проблем з якістю придбаної продукції - ми залишаємося на стороні покупця, та робимо все можливе для вирішення будь-яких проблем.

У статті дев'ять Закону України "Про захист прав споживачів" сказано, що куплені товари можуть бути повернені або обмінені лише за умови, що вони на момент повернення перебувають у належному стані. Це означає, що:

  • покупець не повинен був використовувати товар;
  • товар повинен зберігати свій продажний зовнішній вигляд – на ньому не повинно бути плям, бруду, сторонніх запахів, слідів кіптяви та нагару. Товар не повинен мати механічних пошкоджень;
  • товар може бути повернутий тільки в оригінальній упаковці.

 

Гарантійні зобов'язання поширюються лише на ті типи несправностей, які виникли з вини компанії-виробника, і лише в тому випадку, якщо повноцінне використання товарів за їх прямим функціональним призначенням неможливе.

 

Гарантія якості не поширюється, якщо було виявлено:

  • пошкодження елементів, що б'ються, таких, наприклад, як скляні колби або чаші;
  • механічне пошкодження, яке може включати в себе «злизане» різьблення сполучних елементів та інші подібні дефекти;
  • пошкодження внаслідок неправильної експлуатації кальяну;
  • ушкодження, яке виникло внаслідок використання неоригінальних витратних елементів та запасних частин;
  • ушкодження, яке виникло з вини користувача.

Як користуватися гарантією?

Для того щоб повернути або обміняти за гарантією куплений товар, користувачеві необхідно:

 

  1. Підготувати товар для повернення. Перш за все необхідно переконатися в тому, що товар не має пошкоджень і збереглася оригінальна упаковка. Він повинен зберігати свій продажний вигляд, не мати механічних дефектів та слідів його використання;
  2. Зв'язатися з менеджерами магазину, в якому товар був куплений. Менеджерам необхідно пояснити причину повернення чи обміну. Їм необхідно подати документ про купівлю, якою може бути касовий чек або накладна;
  3. Отримати консультацію. Менеджери наших магазинів розкажуть вам про чинні правила повернення або обміну. Вони визначать, чи відповідає ваш випадок умовам гарантії;
  4. Надати товар для оцінки його технічного стану та зовнішнього вигляду. Наші менеджери перевірять, чи товар відповідає умовам гарантії;
  5. Отримати новий або відремонтований товар за обміном. Залежно від результатів проведеної перевірки, магазин може запропонувати замінити або відремонтувати товар у гарантійному випадку.